شرکت مهندسي رايين سيستم ، به عنوان يکي از مقتدرترين مجموعه هاي نرم افزاري بخش خصوصي کشور ، ارايه خدمات پشتيباني به سازمان ها و مشتريان را همواره در راس مهمترين فعاليت هاي خود قرار داده است.
در حال حاضر شرکت مهندسي رايين سيستم ، با پوشش دادن خدمات پشتيباني به بيش از 450 سازمان ، شرکت و موسسات دولتي و خصوصي ، خدمات گوناگون و کارآمدي را به مشتريان خود آرايه مي دهد.
تعرفه قیمت و اشتراک پشتیبانی
پکيج پشتيباني شرکت مهندسي رايين سيستم شامل مراحل زير مي باشد:
ارائه بروشورها و کاتالوگهاي لازم براي معرفي سيستم هاي جامع مالي – اداراي
فراهم کردن شرايط مساعد براي سازمان هاي مشتري به منظور بازديد سيستم ها در محل شرکت مهندسي رايين سيستم و يا در محل سازمان مشتري
نصب رايگان سيستم ها در محل سازمان مشتري و فراهم کردن شرايط لازم براي يکماه کار آزمايشي و برگزاري يک جلسه آموزش مقدماتي رايگان ( اولين جلسه تعهد فروش) براي هر يک سيستم ها و آرايه خدمات تلفني براي رفع سئوالات و ابهامات.
خدمات نصب تکميلي سيستم ها در محل سازمان مشتري پس از انعقاد قرارداد و تسويه هاي مالي مربوط به قرارداد
تبصره: نحوه پرداخت براي قراردادهاي بيش از 000/000/100 ريال مي تواند به صورت تقسيط ماهانه 000/000/10 ريال انجام گيرد.
برگزاري جلسه دوم آموزش تکميلي رايگان تعهد شده براي هر يک از سيستم ها
در نظر گرفتن تخفيف ويژه براي سيستم هاي بعدي
در صورت نياز و درخواست سازمان مشتري ، خدمات مشاوره ، نظارت بر راه اندازي و حسن اجراي سيستم با احتساب هزينه جداگانه ، آرايه خواهد گرديد
انعقاد قرارداد مشاوره مالي شامل آرايه خدمات حسابداري ، حسابرسي و دفاتر قانوني و آرايه طراحي نظام مالي در صورت نياز سازمان مشتري
آرايه يکماه خدمات پس از فروش رايگان پس از انعقاد قرارداد و تسويه هاي مالي مربوطه
آرايه خدمات پشتيباني مادام العمر با انعقاد قرارداد و يا بدون انعقاد قرارداد.
تبصره: در صورت بسته نشدن قرارداد ، خدمات موردي با تعرفه جداگانه محاسبه و بصورت نقدي دريافت خواهد گرديد.
گارانتي مادام العمر رايگان در زمينه مشکلات فني نرم افزاري
پس از اتمام دوره يکماهه خدمات پس از فروش رايگان ، در صورت تقاضاي سازمان مشتري ، قرارداد پشتيباني طولاني مدت انعقاد مي گردد. خدمات قرارداد پشتيباني طولاني مدت سيستم هاي نرم افزاري عبارتند از :
خدمات تلفني و رفع اشکالات کاربري از طريق تلفن بدون محدوديت زمان و تعداد مکالمه
خط مستقيم 24 ساعته (HotLine) براي رفع مشکلات ضروري کاربر (در محدوده آخرسال و تيرماه)
سرويس از راه دور به منظور رفع مشکلات نرم افزاري از طريق مودم (Remote Access Service)
اعزام کارشناس به محل کارفرما در زمان مورد نياز و طبق درخواست کارفرما حداکثر پس از 24 ساعت از اعلام کارفرما
اعزام کارشناس به محل کارفرما بيش از تعداد تعهد شده ، بنا به نياز کارفرما با تعرفه ويژه
در اختيار قراردادن نسخه هاي جديد سيستم هاي نرم افزاري (Upgrade)
